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[Interview] Réflexions autour du Social Listening avec Geoffrey Boulakia, General Manager EMEA de TSC

Après une première interview réalisée avec Laurent Geffroy, nous continuons notre série d'interviews pour avoir l'opinion d'experts en digital qui utilisent régulièrement le Social Listening. Geoffrey Boulakia est le General Manager EMEA de TSC,  une agence digitale appartenant au groupe français Sitel. Avec les formats d'interactions qui sont très différents et plus nombreux aujourd'hui qu'il y a encore quelques années, TSC s'est spécialisé dans les conversations entre les marques et les consommateurs. L'agence va encore plus loin que le marketing conversationnel et fait ce que Geoffrey Boulakia appelle du "business conversationnel". L'objectif principal de l'agence est de faire du conversationnel un nouveau format d'interaction au service du business.
Dans notre entretien, Geoffrey Boulakia nous raconte pourquoi il estime que le marché du Social Listening en France est faussement mature, comment il envisage le futur du Social Listening et s'exprime sur un des grands enjeux qui arrivent : la convergence des différentes données.

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Comprendre et Analyser le Paid, Owned, Earned Media

L’analyse du POEM (Paid, Owned et Earned Media) n’est pas une notion nouvelle pour les marketers. Forrester publiait en 2009 une définition des 3 types d’analyses en donnant des exemples ainsi que les bénéfices, leurs rôles et leurs challenges. Le Paid Media correspond au fait de payer pour un espace publicitaire sur les médias digitaux, le Owned Media fait référence au contenu que la marque publie sur les plateformes qu’elle contrôle et le Earned Media regroupe l’ensemble du contenu qui mentionne la marque sur les médias sociaux. Depuis, l’analyse du POEM est devenu un modèle incontournable des équipes marketing pour déterminer des KPIs et analyser les résultats des campagnes de publicité.

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